Spikey AI
IASpikey es el asistente de inteligencia artificial nativo de FusionCRM. Está integrado en toda la plataforma para ayudar al equipo a ser más productivo, tomar mejores decisiones y automatizar tareas cognitivas.
¿Qué es Spikey?
Spikey es un asistente conversacional potenciado por modelos de lenguaje de última generación (como GPT-4 o Claude) que tiene acceso al contexto de tu CRM: contactos, deals, conversaciones y datos históricos.
No es un chatbot genérico
Spikey conoce tu negocio: clientes, deals activos, historial de conversaciones.
Accede a tus datos del CRM
Puede consultar información en tiempo real sin que salgas de la plataforma.
Toma acciones
Puede crear tareas, buscar contactos, resumir conversaciones y más.
Aprende del contexto
Mantiene el hilo de la conversación para respuestas más precisas.
Chat flotante
El chat flotante de Spikey está disponible en toda la aplicación como un botón en la esquina inferior derecha. Haz clic para abrir la ventana de chat y comenzar a interactuar con el asistente.
Ejemplos de preguntas que puedes hacerle a Spikey:
Capacidades
Consultas de datos
- ✓ Buscar contactos, deals, conversaciones
- ✓ Generar resúmenes de actividad
- ✓ Mostrar estadísticas y métricas
- ✓ Comparar períodos de ventas
Acciones en el CRM
- ✓ Crear contactos y tareas
- ✓ Actualizar campos de deals
- ✓ Agregar notas a contactos
- ✓ Programar actividades
Generación de contenido
- ✓ Redactar emails de ventas
- ✓ Crear plantillas de mensajes
- ✓ Resumir conversaciones largas
- ✓ Traducir mensajes
Análisis e insights
- ✓ Identificar deals en riesgo
- ✓ Sugerir próximas acciones
- ✓ Analizar patrones de respuesta
- ✓ Calificar leads con IA
Lead Scoring AI
Spikey complementa el sistema de Lead Scoring basado en reglas con un scoring adicional generado por IA que analiza patrones más complejos:
- • Análisis de sentimiento en conversaciones de WhatsApp y email
- • Detección de señales de compra en el lenguaje del cliente
- • Comparación con el perfil de clientes que han comprado anteriormente
- • Predicción de probabilidad de cierre basada en patrones históricos
Análisis de conversaciones
Spikey puede analizar conversaciones largas de WhatsApp o email y:
- • Generar un resumen ejecutivo de la conversación
- • Extraer compromisos y próximas acciones mencionadas
- • Identificar objeciones o preocupaciones del cliente
- • Sugerir cómo responder a las objeciones
- • Detectar el tono emocional del cliente (satisfecho, frustrado, interesado)
Cómo aprovechar Spikey
Úsalo para empezar el día
Pregúntale: "¿Cuáles son mis tareas pendientes hoy?" o "¿Qué deals necesitan atención urgente?" para orientar tu jornada.
Delega la redacción de mensajes
Pídele que redacte el primer borrador de emails de seguimiento. Revisa y personaliza antes de enviar.
Prepárate para reuniones
Antes de una llamada con un cliente, pregunta: "¿Qué sé sobre el cliente X y su historial con nosotros?".
Úsalo para análisis rápidos
"¿Cuáles fueron nuestros 5 productos más vendidos este trimestre?" — obtén respuestas sin abrir reportes.
Combínalo con automatizaciones
Usa el análisis de Spikey para definir reglas de lead scoring o triggers de workflows más precisos.
AI Comments
Los AI Comments son sugerencias inteligentes que Spikey genera automáticamente en el contexto de un deal o contacto. Aparecen como notas en el panel de actividades.
Ejemplos de AI Comments:
⚠️ Este deal lleva 8 días sin movimiento. Considera programar un follow-up.
Contexto: Deal en etapa Propuesta
💡 El cliente respondió positivamente a la demostración. Buen momento para hacer una propuesta de precio.
Contexto: Después de reunión registrada
📊 Este contacto tiene un lead score de 85/100. Prioridad alta para ventas.
Contexto: Perfil de contacto