Conversaciones
El módulo de Conversaciones centraliza todos los canales de comunicación — WhatsApp, email y chat — en una sola bandeja unificada para que tu equipo no pierda ningún mensaje.
Vista general
La bandeja de conversaciones es similar a una aplicación de mensajería empresarial. A la izquierda ves la lista de conversaciones y a la derecha el hilo de mensajes.
Lista de conversaciones
- • Ordenadas por último mensaje
- • Indica canal (WA, Email)
- • Muestra si está asignada
- • Filtra por estado
Panel de mensajes
- • Historial completo del hilo
- • Envío de mensajes y archivos
- • Info del contacto a la derecha
- • Acceso al perfil del contacto
Bandeja unificada
La bandeja unificada muestra todas las conversaciones de todos los canales en una sola vista. Puedes filtrar por:
Todas
Sin filtro
Sin asignar
Esperan atención
Mis chats
Asignados a ti
Solo WA
Solo email
Abiertos
En curso
Resueltos
Cerrados
Pendientes
En espera
FusionCRM se integra con WhatsApp Business API, lo que permite recibir y enviar mensajes de WhatsApp directamente desde el CRM.
Iniciar conversación proactiva
Para enviar el primer mensaje a un contacto o retomar una conversación pasada las 24h:
- 1. Abre la conversación del contacto o crea una nueva
- 2. Haz clic en el ícono de plantilla (📋) en el campo de mensaje
- 3. Selecciona la plantilla aprobada que deseas enviar
- 4. Completa las variables de la plantilla (nombre, fecha, etc.)
- 5. Envía el mensaje
Tipos de mensajes
FusionCRM soporta todos los tipos de mensajes de WhatsApp Business API:
Texto
Mensajes de texto plano. Soporte para emojis. Máximo 4096 caracteres.
Uso: Conversaciones generales, respuestas rápidas.
Imagen
Imágenes en formato JPG, PNG, WEBP. Tamaño máximo 5MB. Puedes agregar caption.
Uso: Enviar catálogos, comprobantes visuales, fotos de producto.
Documento
Archivos PDF, DOC, XLS, PPT y más. Tamaño máximo 100MB.
Uso: Contratos, cotizaciones, facturas, manuales.
Video
Videos MP4, 3GP. Tamaño máximo 16MB.
Uso: Demostraciones de producto, tutoriales.
Audio
Notas de voz o archivos de audio MP3, OGG.
Uso: Mensajes de voz personalizados.
Ubicación
Coordenadas GPS con nombre y dirección opcionales.
Uso: Indicar dirección de reuniones, tiendas, eventos.
Contacto
Tarjeta de contacto vCard con nombre, teléfono y email.
Uso: Compartir datos de contacto de vendedores o soporte.
Template
Plantilla aprobada por Meta para envío fuera de ventana 24h.
Uso: Mensajes proactivos, recordatorios, notificaciones.
Botones
Hasta 3 botones de respuesta rápida en templates.
Uso: Encuestas, confirmaciones, menús de opciones.
Lista
Lista de opciones interactivas (hasta 10 ítems).
Uso: Menús de servicio, selección de productos.
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas son fragmentos de texto predefinidos que los agentes pueden insertar rápidamente para agilizar la atención al cliente.
Usar respuestas rápidas
- • Escribe
/en el campo de mensaje para abrir el menú de respuestas rápidas - • Busca por nombre o contenido de la respuesta
- • Selecciona la respuesta para insertarla en el mensaje
- • Edita el texto antes de enviar si es necesario
Asignación de chats
Cada conversación puede ser asignada a un agente específico del equipo.
- • Manual: Usa el selector de agente en el panel derecho de la conversación
- • Auto-asignación: Configurable en las reglas de automatización
- • Reasignación: Cualquier agente con permisos puede reasignar
Búsqueda en conversaciones
Usa la búsqueda para encontrar conversaciones o mensajes específicos:
- • Busca por nombre del contacto
- • Busca por contenido del mensaje (texto)
- • Filtra por fecha de la conversación
- • Filtra por agente asignado