Templates WhatsApp
Los templates (plantillas) de WhatsApp son mensajes preaprobados por Meta que permiten iniciar conversaciones proactivas o enviar mensajes masivos a contactos.
¿Qué son los templates?
Según las políticas de WhatsApp Business API, solo puedes enviar mensajes libres a un contacto dentro de las primeras 24 horas después de su último mensaje. Para contactarlos fuera de esta ventana, debes usar un template aprobado por Meta.
✓ Templates permiten:
- • Iniciar conversaciones (outbound)
- • Envíos masivos a listas
- • Recordatorios y notificaciones
- • Retomar conversaciones cerradas
✗ Templates NO son para:
- • Publicidad engañosa
- • Mensajes spam o no solicitados
- • Contenido prohibido por Meta
- • Mensajes dentro de la ventana 24h
Crear template
Para crear un template en FusionCRM:
- 1
Ve a Templates WhatsApp
En la barra lateral, haz clic en el módulo de Templates.
- 2
Clic en "+ Nuevo template"
Botón en la esquina superior derecha.
- 3
Elige la categoría
Selecciona entre Marketing, Utilidad o Autenticación.
- 4
Selecciona el idioma
Español (es), Inglés (en) u otro. Puedes tener el mismo template en varios idiomas.
- 5
Escribe el contenido
Redacta el cuerpo del mensaje. Usa {{1}}, {{2}} para variables dinámicas.
- 6
Agrega header y footer (opcional)
El header puede ser texto, imagen o documento. El footer es texto pequeño.
- 7
Envía para aprobación
Meta revisará el template en 24-72 horas.
Ejemplo de template:
Hola {{1}}, te escribimos de {{2}} para recordarte tu cita del día {{3}} a las {{4}}. ¿Confirmas tu asistencia?
Variables y parámetros
Las variables se definen con la notación {{número}} y se reemplazan con valores reales al enviar el mensaje.
| Variable template | Valor automático | Ejemplo |
|---|---|---|
| {{1}} – Nombre | Nombre del contacto | Juan |
| {{2}} – Empresa | Empresa del contacto | Mi Empresa S.A. |
| {{3}} – Fecha | Fecha actual o especificada | 15 de enero de 2025 |
| {{4}} – Hora | Hora especificada | 2:00 PM |
| {{n}} – Personalizado | Valor ingresado manualmente | cualquier texto |
Categorías de templates
Marketing
Promociones, ofertas, anuncios de nuevos productos, contenido de valor.
Ejemplo: "¡Nueva colección disponible! Descuento del 20% hasta el viernes."
Utilidad
Confirmaciones, actualizaciones de estado, recordatorios, información transaccional.
Ejemplo: "Tu pedido #1234 ha sido despachado. Seguimiento: ..."
Autenticación
Códigos de verificación, contraseñas temporales, confirmación de identidad.
Ejemplo: "Tu código de verificación es 847291. Válido por 10 minutos."
Proceso de aprobación
Meta revisa todos los templates antes de aprobarlos. Los posibles estados son:
Envío masivo
Para enviar un template a múltiples contactos simultáneamente, usa el módulo de Campañas → WhatsApp masivo.
- 1. Ve a Campañas → WhatsApp masivo
- 2. Crea una nueva campaña y asigna un nombre
- 3. Selecciona el template aprobado a enviar
- 4. Escoge el segmento o lista de contactos destinatarios
- 5. Completa las variables del template para los contactos
- 6. Programa la campaña o envía inmediatamente
Consejos de redacción
Sé conciso: Los mejores templates tienen 2-3 oraciones. El usuario no leerá textos largos.
Personaliza con variables: Usar el nombre del destinatario aumenta las tasas de respuesta.
Un CTA claro: Termina siempre con una acción específica ("Responde SÍ para confirmar").
Evita mayúsculas excesivas y signos de exclamación repetidos: Meta los considera spam.
No incluyas URLs acortadas ni números de teléfono externos: Son causas comunes de rechazo.
Prueba antes de enviar masivo: Envíate el template a ti mismo para verificar que las variables se ven bien.