Lead Scoring
El Lead Scoring califica automáticamente a tus contactos según su probabilidad de convertirse en clientes, ayudando al equipo de ventas a priorizar esfuerzos.
¿Qué es Lead Scoring?
El Lead Scoring es un sistema que asigna puntos a cada contacto en función de sus características (perfil) y comportamiento (actividad). Los contactos con mayor puntaje tienen mayor probabilidad de comprar y deben recibir mayor atención del equipo de ventas.
Scoring demográfico (perfil)
- • Empresa: ¿es del tamaño objetivo?
- • Cargo: ¿es tomador de decisiones?
- • Industria: ¿es tu segmento target?
- • Ciudad/País: ¿zona de cobertura?
Scoring conductual (actividad)
- • Abrió email de campaña
- • Respondió mensaje de WhatsApp
- • Tiene deal activo
- • Última actividad reciente
Reglas de puntuación
Las reglas definen cuántos puntos suma o resta cada condición. Puedes configurarlas desde Configuración → Lead Scoring → Reglas.
| Condición | Puntos |
|---|---|
| Tiene email registrado | +5 |
| Tiene teléfono registrado | +5 |
| Tiene empresa registrada | +10 |
| Cargo contiene "Gerente" o "Director" | +20 |
| Abrió email de campaña | +15 |
| Tiene deal activo | +30 |
| Respondió WhatsApp en últimos 7 días | +20 |
| Sin actividad en más de 90 días | -10 |
| Email rebotó (inválido) | -20 |
Crear regla de scoring
- 1
Ve a Configuración → Lead Scoring
Sección de configuración de reglas.
- 2
Clic en "+ Nueva regla"
Abre el formulario de configuración de regla.
- 3
Define la condición
Selecciona el campo a evaluar (ej. Cargo), el operador (contiene, es igual a, etc.) y el valor.
- 4
Asigna los puntos
Número positivo para sumar, negativo para restar.
- 5
Activa la regla
Guarda y activa. Los puntajes se recalculan automáticamente.
Ver puntajes
El puntaje de cada contacto es visible en:
- • Directorio de contactos: Columna de puntaje, filtrable y ordenable
- • Perfil del contacto: Indicador visual de puntaje con desglose por regla
- • Reportes de Lead Scoring: Distribución de puntajes, top leads
Scoring con IA (Spikey)
Además del scoring basado en reglas, FusionCRM incluye scoring asistido por IA a través de Spikey. La IA analiza patrones en conversaciones, actividad histórica y datos del contacto para sugerir una calificación adicional.